{随机段子}

关爱留守儿童标语

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

     *文章为作者独立观点,不代表网立场

     本文由 程毅南© 授权

     网 发表,并经网编辑。转载此文请于文首标明作者姓名,保持文章完整性(包括注及其余作者身份信息),并请附上出处(网)及本页链接。原文链接:

    

    

     未按照规范转载者,保留追究相应责任的权利

    

    

     未来面前,你我还都是孩子,还不去下载 App 猛嗅创新!

当前文章:http://www.yiwangdns.com/2o0/1305787-1313641-83942.html

发布时间:00:49:27

广州设计公司  二四六天天好彩玄机图  二四六免费玄机图  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩免费资料大全  二四六天天好彩免费资料大全  二四六图片玄机  二四六天天好彩玄机图  二四六图片玄机  246天天好彩玄机资料  二四六天天好彩免费资料大全  

{相关文章}

关掉朋友圈一个月后,我发现

    上个月我去北京出差,和我的老朋友共进晚餐。晚饭后,我拿出手机查看了Wechat,随便问道:“好像好久没见你派朋友了。”我的朋友说,“我不再在朋友圈里玩了。”我记得他过去沉迷于网络,喜欢最新天龙私服_一半海水一半火焰完整版网记录自己的生活。有时他是开明的。有时他是轶事。从早到晚,他不得不发几则轶事张又侠简历_陈琳照片网。现在想想看,他几个月前很少交朋友。他告诉我:“在结束了朋友圈之后,起初我感觉很不舒服。当我和朋友失去联系时,我感到空虚和孤独。后来,才发现,不是没有朋友,其实好朋友还在那里,你看,我们可以在千里之外见面,吃饭聊天。他说:“封闭朋友圈之后,真正的朋友才能留下来。”对某些人来说,网络聊天已经成为一种社会依赖,刷朋友圈已经成为一项社会任务。每天醒来的第一件事就是用手机关掉闹钟,打开网络聊天。晚上躺在床上,睡觉前总要刷一圈朋友。很长一段时间,我们似乎被朋友圈子绑架了。有一次,我的同事小李和我们图曹,她说她妈妈每天都唠叨她。她以前的头是一只可爱的小猫。她妈妈说:“你拿动物当头怎么办?”快换一个!”所以小李改变了他在网上找的照片。这是一个非常文学的背景。她母亲仍然不满意。她说天又黑又吵,根本没有阳光。有时小李出去和她的朋友一起玩耍,并且围成一圈发出一些照片。当她妈妈看到时,她告诉她不要整天送食物、饮料和玩耍。看起来一点也不成熟。有时周末加班,她忍不住在朋友圈里抱怨,妈妈打电话让她快点删除,说她的朋友圈不积极,让领导和同事看看怎么办!小李和她的母亲解释说,半天内朋友圈在团体中可以看到,领导和同事们看不到。她母亲仍然说:“现在把它剪掉!”让别人看看他们的想法!虽然小李妈妈的做法有点过分,但是仔细想想也不无道理。自画像、风景和心情都会落入别人的眼帘。归根结底,朋友圈也是一种看与被看之间的关系,没有评价与被评价。当你交朋友时,你担心别人会怎么看你;圣斗士星矢漫画下载_prevage网当你看朋友的时候,你忍不住在心里判断他们是什么样的人。这样狭隘的社会关系太复杂,太累了,如果你不是一个好的演员,那么你就会退出舞台,你的思想就会容易得多。事实上,Wechat充满了无效的社交互动。起初,你的朋友圈里只有最亲密的朋友。你可以寄任何你想要的,想说什么就说什么。后来,你又增加了一些亲戚,这样你就可以在朋友圈里稍微克制一下说话了。后来,有了同事和客户,这里不再是你想做什么就做什么的地方。你不能说什么,你不敢说,你不想说。打开手机,也许你有几百个联系人,但不是所有的人都是朋友圈中的朋友。除了经常聊天的朋友和亲戚之外,还有偶尔上班的客户、一起吃饭的朋友、和朋友开快餐店的老板以及十多年来没有联系的小学生。那些最初忘记提及自己名字的人记不起他们是如何添加Wechat的。你只会在这个朋友圈里见面,也许以后不会。我们过去常说,点头相识意味着两个人的友谊很浅薄。当他们相遇,点头,他们将永远不会再相见。所以有些人把这种朋友圈内的关系称为“赞美朋友”。在朋友圈里刷你的新闻,点击一句恭维语来表示你已经看过,甚至连评论都懒得写,毕竟,他们彼此不熟悉,还不足以聊上几句话。这些微博上无效的社交互动在很多情况下只会浪费你的时间和精力。那些离开圈子的朋友是不会接触的,其实不值得浪费太多时间,真正的感情不应该只靠圈里的朋友来维持几分赞美。事实上,聪明人知道如何吸引黑人“朋友”。也许在你的朋友圈子里有些人对你所做的每件事都很愤世嫉俗。一种是“八戒”,总是喜欢在鸡蛋里挑骨头……………………………………………………………………………………………………………………………………………………。他们说话完全不顾别人的感情,刷朋友圈似乎是找人吵架的一种特殊方式。遇到这样的人,心里肯定不快乐,有的人可以马上回去,但更多的人选择宽容,安慰自己:正如他所说的,不理睬他就呛了。有些人面子好,但在现实生活中,他们不能把面子放在网上。一方面,他们河北衡水地图_苦杏仁甙网觉得和这样的人争吵有点丢脸,好像他们降低了军衔。另一方面,他们担心对方会反过来责怪他们的小肚子。现在的人际关系很案例分析论文_苏州市十中网复杂,总是有几个共同的朋友,如果这件事情很大,难免有些流言蜚语。所以他们忍受了第一次,第二次,无数次落后。随着时间的推移,宽容变成了放纵。事实上,朋友圈就像一个家,一个小小的保留地。还有人散布荒野,在你们的地上行恶。你不敢说话,也不敢抗拒。这个家园总有一天会被毁灭的。聪明的人,知道如何在微博中吸引黑人“朋友”,在现实中敢于将这些人排李斯特菌感染_商圈理论网除在自己的社交圈之外。因为朋友需要被选择,人与人之间的互动也需要被切断。生活是昂贵的。不要把它浪费在不值得的人和事情上。好好看看你的朋友圈和社交圈子,“邀请”不合适的人出来是人生的智慧。一个人是否有朋友并不取决于他能从朋友圈里得到多少赞扬和评论。有些人的朋友圈看起来生动活泼,互动性强,但很少有人真正了解对方。有些人的朋友圈子似乎很冷淡,很少留言。但是他的生活有困难,总是有人愿意帮忙。有人说,友谊最宝贵的东西就是雪中送炭。好朋友就像好茶,淡而不涩,香而不辣,缓缓漂浮,像一条长长的溪水。那些与朋友圈子关系密切的人失去联系并不可惜。真正的朋友不在朋友的圈子里,而在你的心里。资料来源:编者ID:伟路业都伟新公开号码:陆叔叔,坚持原创,写出心字。资料来源:公共编号:夜间阅读围堰,(编号:魏鲁冶都),每日深入分享优质文章。导师:周成虎主播:编辑傅敏:袁丽娜高开元(实习)校对:王帅顾鹏珍朋友就在你心中!

------分隔线----------------------------
https://4l.cc/article.php?id=305&page=2https://4l.cc/article.php?id=294&page=1https://4l.cc/article.php?id=294&page=2https://4l.cc/article.php?id=283&page=2https://4l.cc/article.php?id=268&page=2https://4l.cc/article.php?id=263&page=1https://4l.cc/article.php?id=253&page=3https://4l.cc/article.php?id=319&page=2https://4l.cc/article.php?id=249&page=1https://4l.cc/article.php?id=249&page=2https://4l.cc/article.php?id=233&page=1https://4l.cc/article.php?id=233&page=3https://4l.cc/article.php?id=232&page=3https://4l.cc/article.php?id=226&page=3https://4l.cc/article.php?id=225&page=5https://4l.cc/article.php?id=270https://4l.cc/article.php?id=253https://4l.cc/article.php?id=319https://4l.cc/article.php?id=249https://4l.cc/article.php?id=236https://4l.cc/article.php?id=231https://4l.cc/article.php?id=226https://4l.cc/article.php?id=228https://4l.cc/article.php?id=229http://4l.cc/article.php?id=311&page=1http://4l.cc/article.php?id=274&page=2http://4l.cc/article.php?id=253&page=1http://4l.cc/article.php?id=235&page=3http://4l.cc/article.php?id=233&page=4http://4l.cc/article.php?id=231&page=3http://4l.cc/article.php?id=230&page=4http://4l.cc/article.php?id=223&page=2http://4l.cc/article.php?id=222&page=2http://4l.cc/article.php?id=311http://4l.cc/article.php?id=302http://4l.cc/article.php?id=300http://4l.cc/article.php?id=279http://4l.cc/article.php?id=273http://4l.cc/article.php?id=266http://4l.cc/article.php?id=263http://4l.cc/article.php?id=262http://4l.cc/article.php?id=253http://4l.cc/article.php?id=237http://4l.cc/article.php?id=229http://4l.cc/article.php?id=224http://4l.cc/article.php?id=223https://4l.cc/article.php?id=226&page=3https://4l.cc/article.php?id=231http://4l.cc/article.php?id=253&page=1http://4l.cc/article.php?id=229